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SPECIALE AUTOMAZIONE OGGI 38 | MAGGIO 2025 AUTOMAZIONE OGGI 462 Da compliance a performance La qualità oggi si lega non solo ai processi produttivi ma al servizio, all'esperienza del cliente e alla gestione del cambiamento: è naturale quindi che le aziende moderne debbano essere compliant e capaci di adattarsi rapidamente alle sfide U n aspetto essenziale, quando si parla di qualità, è il collegamento tra i concetti di compliance e con- formità con quelli di prestazione e miglioramento continuo (che possiamo chiamare ‘performance’). Proviamo allora a fare qualche considerazione sui due concetti: • Compliance : inizialmente la qualità è stata vista spesso come un requisito di conformità a standard normativi (ISO, regolamenti locali, ecc.). In questa ac- cezione, l’obiettivo era evitare errori e soddisfare i requisiti minimi. • Performance : oggi, la qualità non si li- mita a soddisfare i requisiti; è un fattore chiave per la differenziazione compe- titiva e il miglioramento delle perfor- mance aziendali. La qualità è intesa come un valore che porta a risultati su- periori in termini di efficienza, soddisfa- zione del cliente e innovazione. In quest’ultima accezione, il legame tra qua- lità ed evoluzione organizzativa diventa un elemento distintivo per le aziende che inten- dono sfruttarlo. Tradizionalmente, la qualità era strettamente legata a processi produttivi standardizzati; oggi si è evoluta assumendo un significato più dinamico che include la qualità del servizio, l'esperienza del cliente e la gestione del cambiamento. Ecco, dunque, che diventa naturale trovare connessioni anche con le necessità di mettere in atto agilità e resilienza, in quanto le aziende moderne non solo devono essere com- pliant, ma anche essere capaci di adattarsi rapidamente alle sfide. In questo contesto, la qualità è vista come una leva per mi- gliorare la velocità e l'efficacia dei processi aziendali. Non può essere misurata solo at- traverso indicatori di conformità, ma anche tramite KPI più complessi che monitorano l’efficacia dei processi, la soddisfazione del cliente, il time-to-market e altri parametri A cura del Gruppo Meccatronica di Anie Automazione che indicano una performance elevata. Non da ultimo, va sottolineato come la connessione tra qualità e innovazione sia uno degli indicatori più determinanti rispetto alla performance in un’azienda; pertanto, anche la qualità deve aiutare a stimolare nuovi prodotti, processi e mo- delli di business. L’elemento chiave Rimanendo più concretamente nel peri- metro tradizionale del quality assurance & control, l’innovazione dal punto di vista dell’attuale evoluzione degli strumenti di data analytics e AI inizia a diventare ele- mento chiave anche per comprendere e migliorare le quality performance. L’uso di strumenti avanzati consente, ad esempio, di monitorare in tempo reale la qualità e quindi di adottare un approccio puntuale nel miglioramento delle performance, grazie al macro-trend sulla digitalizza- zione che, anche nell’ambito trattato, ha permesso di avere a disposizione grandi quantità di dati da analizzare in tempi sempre più brevi. Da una prospettiva un po' più ampia (ma ancora più importante), queste stesse ten- denze e questi strumenti di lavoro hanno e avranno sempre più un impatto anche sulla comprensione della customer expe- rience, ovvero sulla soddisfazione e fedeltà del cliente, misure indirette della qualità dei prodotti e servizi forniti proponendo determinati prezzi, funzionalità, affidabi- lità, personalizzazione e innovazione della proposta stessa o - meglio ancora - della Non è scontato dire che la qualità non deve dipendere solo dai controlli, ma soprattutto dal coinvolgimento attivo di chi lavora, in tutti i processi, al fine di ottenere intrinsecamente la qualità attesa Foto Shutterstock Foto Shutterstock