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59 | GIUGNO-LUGLIO 2025 AUTOMAZIONE OGGI 463 durre la propria impronta di carbonio, accelerando il percorso verso i propri obiettivi di sostenibilità, ne è un esempio. Grazie all’offerta di assistenza da remoto, infatti, gli spostamenti dei tecnici di supporto e di assistenza sul campo sono stati ridotti al minimo. Fondata nel 1890 in Svizzera, Bobst è presente in Italia e in altri 50 Paesi e gestisce numerosi impianti di produzione in varie regioni del mondo. Fornisce i macchinari, le soluzioni e la competenza tecnica per le aziende nei settori delle etichette, dell’imballaggio flessibile, del cartone pieghe- vole e del cartone ondulato con l’obiettivo di migliorare la qualità, le prestazioni e la produttività nelle operazioni di imballaggio. L’offerta Bobst è studiata per supportare in modo sostenibile i clienti nel ri- spondere alle esigenze attuali e future dei consumatori. Per Bobst, of- frire prodotti del più alto livello è solo metà dell’obiettivo in quanto il servizio post-vendita è il vero valore aggiunto. Un macchinario Bobst ha una vita di funzionamento di oltre 50 anni. Con l’aiuto di Team- Viewer, l’azienda è in grado di offrire un supporto remoto costante ed efficiente per tutta la sua durata. Ciò significa che Bobst può trasfor- mare ogni macchinario in una relazione di vendita di lungo termine. Processi operativi ‘always on’ Molti clienti di Bobst tengono i propri macchinari attivi 24/7, il che significa che il downtime non è un’opzione. Per evitare ogni interru- zione, è necessario che i tecnici possano accedere ai macchinari on demand. TeamViewer rende possibile tutto ciò: tramite la funzione di videochat, i migliori specialisti sono in grado di identificare e risolvere l’80% dei guasti da remoto, istantaneamente e di qualsiasi tipologia. Bobst deve offrire supporto ai clienti dislocati in tutto il mondo, e la tecnologia remota consente di connettere esperti tecnici e clienti in tempo reale, senza limiti di tempo, spazio e persino lingua. Con Te- amViewer, i clienti possono ricevere assistenza immediata per ogni difficoltà. Ma non è tutto. Grazie alla funzione di traduzione automa- tica, gli esperti possono guidare i clienti alla risoluzione persino non parlando la stessa lingua. Tutto questo consente di chiudere oltre il 90% delle richieste di supporto in meno di due ore. Grazie alla so- luzione di realtà aumentata di TeamViewer, operativa sul dispositivo mobile del tecnico di assistenza sul campo, gli esperti Bobst possono avviare con facilità una conversazione video con lo specialista del supporto tecnico, o il cliente, direttamente sul luogo dell’intervento, ottenendo così una visualizzazione remota del problema. Funziona- lità interattive come annotazioni e marcatori in AR, unitamente alla condivisione di schemi o istruzioni, perfezionano la comunicazione. Inoltre, il tecnico specializzato può attivare una trascrizione vocale nella lingua di destinazione assicurando che le indicazioni siano re- cepite in modo corretto indipendentemente dalla lingua parlata. L’in- sieme di queste funzionalità semplifica notevolmente l’esecuzione di analisi dettagliate e la risoluzione dei problemi. Il futuro dell’industria è un percorso ricco di opportunità e sfide. La digitalizzazione offre la possibilità di creare ambienti produttivi più efficienti, sostenibili e incentrati sull’uomo. Per realizzare questo potenziale, è necessario ripensare i modelli di business, investire in nuove competenze e collaborare per costruire un ecosistema indu- striale più intelligente e resiliente. TeamViewer - www.teamviewer.com/it